9.1.26
Governança Pública i Seguretat Ciutadana: La confiança com a pilar fonamental ^
"La confiança ciutadana es construeix amb transparència, seguretat i servei públic eficient."
En un moment històric on la desafecció política i la desconfiança institucional són sentiments cada vegada més estesos entre la ciutadania, la governança pública ha d’assumir un paper transformador. No es tracta només de gestionar recursos o aplicar normatives, sinó de construir una relació sòlida i bidireccional amb la societat. Aquesta relació es fonamenta en tres pilars essencials: la transparència, la seguretat i l’eficiència del servei públic. Aquests elements no són conceptes abstractes, sinó realitats que es concreten en la gestió del personal, la salut laboral, l’atenció ciutadana, la digitalització i, per descomptat, la seguretat pública.
Gestió del personal i règim interior: el motor intern de l’administració. La qualitat dels serveis públics depèn, en gran mesura, de la qualitat del seu capital humà. Els ajuntaments, com a administracions més pròximes a la ciutadania, han de garantir una organització interna eficient, amb estructures clares, processos àgils i una cultura de servei orientada al bé comú.
La gestió del personal municipal no pot limitar-se a cobrir vacants o aplicar normatives laborals. Cal una visió estratègica que contemple la formació contínua, la promoció interna, la igualtat d’oportunitats i la motivació del personal. Un funcionariat ben format, motivat i reconegut és clau per oferir un servei públic de qualitat i per transmetre confiança a la ciutadania.
A més, la planificació de recursos humans ha d’estar alineada amb les necessitats reals del municipi. No es pot parlar d’eficiència si no es disposa del personal adequat en les àrees més sensibles, com ara serveis socials, urbanisme o seguretat ciutadana.
Salut laboral: benestar com a dret i com a estratègia. La salut laboral no és només una obligació legal, sinó una responsabilitat ètica i una estratègia de gestió intel·ligent. Un entorn laboral segur, saludable i equilibrat redueix l’absentisme, millora el rendiment i reforça el compromís del personal amb el servei públic.
Les administracions locals han d’implementar protocols clars de prevenció de riscos laborals, però també han d’anar més enllà: fomentar la conciliació, prevenir l’estrés laboral, promoure hàbits saludables i garantir espais de treball dignes. En aquest sentit, la salut mental ha de deixar de ser un tabú i passar a ser una prioritat.
Invertir en salut laboral és invertir en qualitat institucional. Quan els treballadors públics se senten cuidats, transmeten aquesta cura a la ciutadania.
Transparència i accés a la informació: la clau de la confiança. La transparència no és només publicar dades en un portal web. És una actitud, una manera de fer política i de gestionar els recursos públics. És reconèixer que la informació pertany a la ciutadania i que l’administració ha de rendir comptes de manera clara, accessible i comprensible.
Els portals de transparència han de ser útils, navegables i actualitzats. Però també cal fomentar la cultura de la transparència dins de l’organització: formar el personal, establir protocols de resposta a les sol·licituds d’informació i promoure la participació ciutadana en la presa de decisions.
Quan la ciutadania percep que pot accedir a la informació, que pot preguntar i que rep respostes clares, augmenta la seua confiança en les institucions. I la confiança és el ciment de qualsevol democràcia.
SAIC i serveis generals: l’atenció ciutadana com a carta de presentació. El Servei d’Atenció i Informació a la Ciutadania (SAIC) és, sovint, la primera porta d’entrada a l’administració. És el lloc on es resolen dubtes, es tramiten gestions i es canalitzen queixes o suggeriments. Per això, la seua qualitat és fonamental.
Un SAIC eficient ha de combinar l’atenció presencial amb canals digitals i telefònics, adaptant-se a les necessitats de cada persona. Ha de comptar amb personal format, empàtic i resolutiu. I ha de disposar d’eines tecnològiques que permeten una gestió àgil i coordinada de les sol·licituds.
Els serveis generals, per la seua banda, han de garantir el funcionament intern de l’ajuntament: manteniment, neteja, logística, etc. Encara que sovint passen desapercebuts, són essencials per al bon funcionament de l’administració i, per tant, per a la qualitat del servei públic.
Arxiu municipal i noves tecnologies: la memòria i el futur. L’arxiu municipal és molt més que un magatzem de documents antics. És la memòria viva del municipi, el testimoni de la seua història administrativa i social. Però també és una eina clau per a la transparència, la gestió eficient i la preservació del patrimoni documental.
La digitalització dels arxius és una necessitat inajornable. No només per estalviar espai o facilitar consultes, sinó per garantir la seguretat, la traçabilitat i l’accessibilitat de la informació. A més, la implantació de sistemes de gestió documental electrònica permet optimitzar processos, reduir paper i millorar la coordinació entre departaments.
Les noves tecnologies han de ser aliades de la governança pública. Però cal implementar-les amb criteri, amb formació i amb una visió estratègica que pose les persones al centre.
Policia Local i Protecció Civil: seguretat com a dret i com a servei. La seguretat ciutadana és un dels serveis més valorats per la població. No es tracta només de previndre delictes, sinó de garantir una convivència pacífica, protegir els col·lectius més vulnerables i actuar amb eficàcia davant emergències.
La Policia Local ha d’exercir un paper de proximitat, amb una presència activa als barris, una actitud dialogant i una formació contínua en drets humans, igualtat i gestió de conflictes. La seua funció no és només repressiva, sinó també preventiva i educativa.
La Protecció Civil, per la seua banda, és clau en situacions de risc: incendis, inundacions, accidents, etc. La seua tasca, sovint voluntària, mereix un reconeixement institucional i social. Cal dotar-la de recursos, formació i coordinació amb altres cossos d’emergència.
Una ciutadania que se sent segura és una ciutadania que pot desenvolupar-se amb llibertat, confiança i esperança.
Conclusions: cap a una governança basada en la confiança. La governança pública no pot ser una simple gestió administrativa. Ha de ser una eina de transformació social, de cohesió comunitària i de construcció democràtica. I per a això, cal posar la confiança ciutadana al centre de totes les polítiques.
Aquesta confiança no es decreta, es construeix. I es construeix amb:
- Transparència real, que permeta a la ciutadania conéixer, participar i controlar.
- Seguretat integral, que combine prevenció, proximitat i resposta eficaç.
- Servei públic eficient, amb personal motivat, processos àgils i una atenció de qualitat.
Els ajuntaments tenen una oportunitat única per liderar aquest canvi. Perquè són l’administració més pròxima, la que coneix millor les necessitats del territori i la que pot generar un impacte més directe en la vida de les persones.
La confiança no és un luxe, és una necessitat. I només amb una governança pública valenta, innovadora i compromesa podrem recuperar-la i enfortir-la.
